Queue sur deux sites

[plouf]

Bonjour à tous,

j'ai deux asterisk situés sur deux sites distants.

Je souhaite mettre en place une queue avec des postes membres des deux sites.

A votre avis comment dois-je configurer le fichier queues.conf?

Cordialement.

[gb56]

Bonjour,

Moi j'ai par exemple une queue sur laquelle s'enregistre des utilisateurs de plusieurs sites. J'ai fais le plus simple possible.

Tous mes utilisateurs ont un compte SIP sur l'Asterisk ayant la file d'attente concernée. Sur leurs téléphones (SNOM 320 & SNOM 370) j'ai plusieurs comptes SIP dont un sur l'Asterisk concerné.

Ensuite c'est tout simple, c'est exactement comme si le poste était en local.

[plouf]

J'ai déjà une queue (qui gère + de 500 appels jours) dans la conf que tu décris.

Par contre là je me retrouve avec des postes enregistrés sur des sites et des serveurs différents.

Et on me demande qu'il soit joignables par une SDA unique ce qui signifie mise en place d'une queue - du moins c'est ma première idée, et la seule d'ailleurs :) - mais avec la problématique de serveur différents pour les postes.

Je continue à chercher.

[gb56]

J'ai déjà une queue (qui gère + de 500 appels jours) dans la conf que tu décris.

Par contre là je me retrouve avec des postes enregistrés sur des sites et des serveurs différents.

Et on me demande qu'il soit joignables par une SDA unique ce qui signifie mise en place d'une queue - du moins c'est ma première idée, et la seule d'ailleurs :) - mais avec la problématique de serveur différents pour les postes.

Je continue à chercher.


500 appels jours pour un centre d'appel, c'est vraiment pas énorme...

Je ne comprends pas ta réponse.

Un téléphone SIP peut être connecté sur plusieurs comptes. on se fiche complètement qu'il y ait plusieurs serveurs.

Tu as une arrivée sur une SDA (à propos pourquoi ne pas faire arriver tes appels en IAX par exemple...). Cette arrivée SDA arrive sur ton serveur sur une file d'attente xxx. Tu gères tes agents sur n sites qui se connectent sur ta file d'attente xxx et le problème est règlé.

Je pense que la solution est plus simple que tu ne penses.

[plouf]

Bonsoir,


GB56, J'ai eu du mal à comprendre mais ca y est je pense avoir piger.

En fait tu déclares des agents dans le fichier agents.conf.

Ensuite, tu gères les menbres de la file d'attente via Agentlogin() ...

Tu peux me confirmer?

J'ai plus l'habitude de travailler avec addqueuemember()

Merci

[gb56]

Bonsoir,


GB56, J'ai eu du mal à comprendre mais ca y est je pense avoir piger.

En fait tu déclares des agents dans le fichier agents.conf.

Ensuite, tu gères les menbres de la file d'attente via Agentlogin() ...

Tu peux me confirmer?

J'ai plus l'habitude de travailler avec addqueuemember()

Merci


Moi aussi j'utilise AddQueueMember...

Si j'ai 2 sites qui se voient au niveau réseau.

Pour un "utilisateur" j'ai un compte SIP sur chaque serveur. donc sur chaque site.

Sur le téléphone (moi je n'utilise que des SNOM mais cela fonctionne bien entendu avec d'autres téléphones) je déclare une ligne sur le premier serveur que l'on suppose en local et une autre sur le second serveur qui lui est sur un autre site. A partir de la seconde ligne déclarée sur mon SNOM je me connecte directement sur la file d'attente du serveur distant avec AddQueueMember.

Nous jouons ainsi, et réellement simplement avec plusieurs files d'attente de différents sites sun un même collaborateur (dont certains sont connectés depuis leur domicile via un OpenVPN sur notre réseau).

Comme en plus nous sommes voisins :), je serai heureux de prendre un verre sur Lorient ou Hennebont pour en discuter.