UniRaph
15/02/2012, 10h44
Bonjour,
J'ai posé ma question sur d'autres forums, mais on ne trouve pas ma solution. Donc à tous hasard, je la repose ici. Savez vous comment il est possible que un "appelant" externe:
- arrive dans file d'attente
- l'agent disponible prend l'appel
(jusque la c'est assez simple, mais c'est la suite que je n'arrive pas à faire)
- dès que l'agent raccroche
- l'appelant se retrouve automatiquement sur un IVR et decide alors de raccorcher ou de repondre à l'IVR.
Car a moins que l'agent transfert l'appel manuellement (ce qui n'est pas envisageable pour moi) je ne vois pas comment il peut raccrocher et que l'IVR reprenne la main ?
Merci d'avance
J'ai posé ma question sur d'autres forums, mais on ne trouve pas ma solution. Donc à tous hasard, je la repose ici. Savez vous comment il est possible que un "appelant" externe:
- arrive dans file d'attente
- l'agent disponible prend l'appel
(jusque la c'est assez simple, mais c'est la suite que je n'arrive pas à faire)
- dès que l'agent raccroche
- l'appelant se retrouve automatiquement sur un IVR et decide alors de raccorcher ou de repondre à l'IVR.
Car a moins que l'agent transfert l'appel manuellement (ce qui n'est pas envisageable pour moi) je ne vois pas comment il peut raccrocher et que l'IVR reprenne la main ?
Merci d'avance