apophis
22/05/2014, 12h22
Bonjour,
Mes appels vers/depuis l'extérieur passent par une passerelle SIP/T2 (patton) et j'ai un trunk configuré pour. (dans gestion des interconnexions / protocole SIP).
J'ai plusieurs télétravailleurs à domicile qui ne disposent que d'un téléphone RTC (pour l'instant).
Je les ai configurés dans l'interface avec une ligne "custom" par le trunk - ex: sip/trunk/{numéro}
Jusqu'ici tout va bien et on peut les appeler sans problème par leur numéro d'utilisateur XIVO.
Maintenant là où ça coince c'est que je n'arrive pas à les mettre comme agent "disponible" dans une file d'attente ...
En fait l'interface web ne refuse pas que je configure un agent avec un utilisateur custom mais dans le client XIVO celui-ci apparaît toujours en rouge avec "Agent dans la file mais invalide"
Je ne sais pas si c'est la bonne méthode mais à partir du moment ou j'arrive bien à les joindre en tant qu'utilisateurs je ne vois pas ce qui cloche en tant qu'agents... :gratgrat:
Mes appels vers/depuis l'extérieur passent par une passerelle SIP/T2 (patton) et j'ai un trunk configuré pour. (dans gestion des interconnexions / protocole SIP).
J'ai plusieurs télétravailleurs à domicile qui ne disposent que d'un téléphone RTC (pour l'instant).
Je les ai configurés dans l'interface avec une ligne "custom" par le trunk - ex: sip/trunk/{numéro}
Jusqu'ici tout va bien et on peut les appeler sans problème par leur numéro d'utilisateur XIVO.
Maintenant là où ça coince c'est que je n'arrive pas à les mettre comme agent "disponible" dans une file d'attente ...
En fait l'interface web ne refuse pas que je configure un agent avec un utilisateur custom mais dans le client XIVO celui-ci apparaît toujours en rouge avec "Agent dans la file mais invalide"
Je ne sais pas si c'est la bonne méthode mais à partir du moment ou j'arrive bien à les joindre en tant qu'utilisateurs je ne vois pas ce qui cloche en tant qu'agents... :gratgrat: