Faisabilitée, rediriger des appels sur une extension selon le CID appelant

[benlo]

Bonjour à tous,

Je cherche à savoir si c'est réalisable:
J'ai plusieurs commerciaux qui ont des clients attribués.
Est-ce possible que lorsque le client appel (passe dans un IVR et choisi "commercial" ) que l'appel soit redirigé automatiquement vers le commercial qui lui ai attribué. (le choix automatique étant fait à partir d'une liste de numéro client (callerid)).
Autrement dit: dispatcher des numéros selon le callerid.

Est ce cela qu'on appelle le ACD ?
Est-ce que c'est réalisable par une interface web comme Elastix ou autre ?


Cordialement,
Benoit

[quintana]

Oui c'est possible et je dirai oui et non pour l'ACD, le plus simple serai que tu fasses une AGI qui tapes dans une base de donnée par exemple et qui redirigera vers la bonne personne.
Je suis pas sûr qu'il existe des interfaces faisant cela de base par contre.