Désignation d'un poste opérateur

[pguyard]

Bonjour à tous,

je voudrais savoir comment je pourrais faire en sorte qu'un poste téléphonique IP de mon choix soit désigné comme étant un poste opérateur ? Peut-on faire cela à partir sur console ou si possible sur l'interface web ?

Je vous remercie d'avance.

[quintana]

Va falloir être plus précis, car là j'ai du mal à voir comment quelqu'un peut répondre.

[pguyard]

En fait, je voudrais faire en sorte que lorsque l'on tape un numéro, on passe automatiquement par un téléphone désigné comme standard téléphonique, celui-ci sera donc en tête de ligne. Mais on peut contourner ce standard grâce aux numéros SDA. Je voudrais savoir comment désigner un téléphone IP comme étant standard téléphonique et si la configuration peut se faire sur console ou interface web ?

[olppp]

Bonjour,

Suivant le nombre de ligne de la sda et le volume attendu de communications, les solutions seront différentes. Tu veux filtrer tous les appels ou re-diriger les appels non répondus ? Si le volume d'appel est important un soft spécialisé peut s'avérer intéressant. J'utilise V.O.P. http://www.voiceoperatorpanel.com/. Sinon un poste avec extension peut faire l'affaire. Pour le routage, c'est à faire dans le plan de numérotation.

[pguyard]

Bonjour, je voudrais, en effet, pouvoir filtrer les appels sur des autres postes téléphoniques IP, sachant que l'on peut joindre directement ces téléphones grâce aux numéros SDA.

[olppp]

tu veux un filtrage avec "débrayage" ou permanent ? Certains postes SIP ( Aastra entre autre )prennent en charge cette fonctionnalité ou il faut la programmer au niveau du serveur dans le plan de numérotation.

[pguyard]

À l’origine, le filtrage se ferait par une personne qui décrocherait au numéro du standard téléphonique, par contre en cas de débordement (30 secondes sans réponse par exemple), l'appel serait redirigé vers des groupes d'appels pouvant faire ce filtrage. :)

[olppp]

Si tu veux que tous les appels passent par le "standard", tu routes tout appel externe vers le device SIP correspondant. Ensuite tu joue sur le délai de réponse et/ou sur le nombre d'appel pour re-router vers des postes ou une file d'attente. Tu pourrais aussi utiliser une file d'attente (queue.conf) avec des priorités différentes.

[pguyard]

Et peut-on configurer cela uniquement à partir de l'interface web ou doit-on le faire avec la console ?

[olppp]

Bonjour, ça dépend si tu es en Asterisk natif ou si tu utilise une distribution. Suivant les distributions tu peux programmer des routages plus ou moins complexes. N'utilisant pas de distribution, je ne peux pas d'aider précisément sur ce point. Tu dois trouver des exemples dans le forum.

[pguyard]

Je suis sur la version 11.9.0 d'Asterisk actuellement.

[olppp]

dans ce cas, si ta configuration ne doit pas changer fréquemment, passe par les fichiers de configuration.

[pguyard]

Donc je dois modifier des fichiers comme "extensions.conf" et "queues.conf" non ?

[olppp]

Pour moi oui, mais je n'utilise pas l'interface web intégré d'Asterisk qui est classée déprécié; je ne sais pas quels niveaux de détails il est possible de programmer avec cette interface et s'il est possible d'éditer la configuration par les deux méthodes simultanément : risque d'écrasement des modifications ? Je programme mon dialplan en ael et j'édite queue.conf pour créer des files d'attentes.

[sbeu]

Bonjour.
J'ai acheté une licence de Visual Dialplan de http://www.apstel.com/
Ca m'a permis de faire ce que tu veux, sans me prendre la tête. C'est un outil graphique qui peut générer le fichier extensions.conf

Pour mon apprentissage d'asterisk, j'ai d'abord essayé de faire les dialplans à la main, et ça marchait à peu près. Mais depuis que j'ai cet outil, c'est bcp plus simple et rapide. Si tu as comme moi un asterisk plain, je pense que c'est une super solution.
Payant par contre... Mais ça marche très bien

[_AK_]

il y a tellement de solution gratuites qui sont performantes que je n'irais pas chercher du payant (sauf si payant car support et que j'en ai besoin.)

[olppp]

Je privilégie aussi les solutions libre, mais ce n'est pas forcément gratuit. Il faut prendre en compte le temps de développement et de mise au point. Si un outil payant me rend un service spécifique sur lequel je ne peux m'investir, je prend ou je prend un prestataire qui utilise du libre.

[sbeu]

Bonjour à tous.
Connaissez vous un équivalent a Visual Dialplan en gratuit?