XIVO/Asterisk - Perte d'appel aléatoirement

[kevin39]

Bonjour,
Je ne savais pas trop où poser la question, d'avance excusez-moi si je ne suis pas au bon endroit.

Nous rencontrons depuis bientôt un mois des coupures sur notre installation SIP.
Nous avons un xivo derrière une ligne SDSL OVH et un pfsense en tant que gateway.

L'installation fonctionne bien depuis très longtemps mais depuis 1 mois nous perdons des appels entrants.
Dans le suivi des consommations OVH, 100% des appels "perdus" sont marqués comme "Appel rejeté" au bout de 20 secondes.

Grâce au mode sip debug on nous constatons la chose suivante sur les appels perdus :

[Dec 31 14:47:16] <--- SIP read from UDP:91.121.129.20:5060 --->
[Dec 31 14:47:16] BYE sip:s@10.100.1.4:5060 SIP/2.0
[Dec 31 14:47:16] Call-ID: 21717-IN-028c0472-43e1ca0d1@sip.ovh.fr
[Dec 31 14:47:16] CSeq: 41460099 BYE
[Dec 31 14:47:16] From: "xxxxx" <sip:xxxxx@sip.ovh.fr;user=phone>;tag=21717-NS-028c0473-38fcd3f31
[Dec 31 14:47:16] Max-Forwards: 27
[Dec 31 14:47:16] Record-Route: <sip:91.121.129.20:5060;lr>
[Dec 31 14:47:16] To: <sip:YYY@10.7.1.65;user=phone>;tag=as1621ac8a
[Dec 31 14:47:16] Via: SIP/2.0/UDP 91.121.129.20:5060;branch=z9hG4bK-VMZJ-21180138-0fa57fc2
[Dec 31 14:47:16] Reason: q.850;cause=21
[Dec 31 14:47:16] User-Agent: Cirpack/v4.56 (gw_sip)
[Dec 31 14:47:16] Content-Length: 0
[Dec 31 14:47:16]
[Dec 31 14:47:16]
[Dec 31 14:47:16] <------------->


J'ai volontairement remplacé le numéro de l'appelant par "XXX" et notre numéro par "YYY".
Le "BYE" est directement émis par les équipements d'OVH. Comment expliquer ceci ? La "reason" ne nous donne pas davantage d'explications...
La majorité des appels passent, nous perdons peut-être 30 appels pour 300 appels qui passent.

Ce matin j'ai effectué une capture des trames entre notre serveur asterisk et notre gateway. Je n'y vois pas davantage d'explication mais je peux fournir le fichier .cap si quelqu'un veut nous aider...

Merci d'avance pour vos éclaircissements !

PS : Bien entendu nous avons aussi sollicités OVH mais jusqu'ici ils ne sont pas très coopératifs étant donné que nous avons un serveur asterisk.

[jean]

pas simple.... ce genre de souci peut venir soit de pbm de timer qui claquent pour une raison étrange, soit un pbm de nat - les numéros de ports qui changent, des choses comme ça....

[olppp]

Bonjour,

une cause 21 renvoyée par le fournisseur et pas une perte totale des communications, je pense que la balle est dans le camp OVH. Sinon tu peux vérifier en sip debug si les routes sont identiques pour les appels aboutis et les appels rejetés.

cordialement.

[kevin39]

Bonjour,
Merci pour ces réponses.

J'ai déjà comparé la trace d'un appel réussi et d'un appel rejeté, je n'ai pas trouvé de différences malheureusement...

J'ai un ticket ouvert chez OVH, je leur ai fourni mon .cap, un log et une explication détaillée.
Espérons que ça avance...

[kevin39]

Pour info, voici le mot de la fin :

Presque deux mois après le début des ennuis, OVH vient de me répondre et de m'indiquer que le problème vient de chez eux. Je cite "Les exemples fournis ont pus me permettre de confirmer un défaut sur la réception d'appel vers nos 08.".

Faute de nouvelles rapides, nous avons changé de N° de téléphone d'entrée au début du mois et les coupures avaient disparues. Notre numéro d'entrée est maintenant un 08 de Keyyo (vers le trunk ovh).

L'incident est cependant toujours en cours chez OVH.