[XIVO] Transfert d'appel indirect

[seb]

Bonjour,

Faut t'il activer quelque chose pour la prise en charge du transfert indirect ?

Car si je compose *2101 cela ne fonctionne pas.

Merci pour le retour.

[MrSerein]

Hello,
Déjà connais tu la différence transfert direct/indirect?
Ensuite as tu modifié les extensions de transfert?
Si non par défaut les extensions sont *1 et *2 pour les transfert

Là plusieurs solutions s'offrent à toi concernant la résolution de ton problème

1: tu compose le numéro trop rapidement, après avoir composé ton extension sur ton téléphone pendant l'appel tu dois entendre "transfert" et après composer le numéro correspond au transfert.

2:Si tu n'entend pas le transfert tu as un Problème de DTMF (j'ai eu le probleme je viens de le resoudre) il faut donc que tu change ton DTMF pour que les touchent soient active pendant la conversation téléphonique

Si ce n'est pas clair ou que tu as d'autre question n'hésites pas =)

Amicalement

Thomas

[seb]

Salut Thomas,


Déjà connais tu la différence transfert direct/indirect?
Oui pas de problème (*1/*2) :D



1: tu compose le numéro trop rapidement, après avoir composé ton extension sur ton téléphone pendant l'appel tu dois entendre "transfert" et après composer le numéro correspond au transfert.
Peut être... Je vais me pencher sur cette idée !!



2:Si tu n'entend pas le transfert tu as un Problème de DTMF (j'ai eu le probleme je viens de le resoudre) il faut donc que tu change ton DTMF pour que les touchent soient active pendant la conversation téléphonique
En DTMF j'utilise RFC 2833. Par contre le transfert direct (*1) fonctionne.

Quel DTMF conseilles-tu ? J'utilise des Gigaset IP.

Je ne comprends pas trop là :(

[MrSerein]

Donc si le transfert direct fonctionne ça signifie que
1 appelle 2
1 et 2 sont en liaisons
2 transfert sur trois
3 sonne
2 raccroche
1 et 3 sont en liaisons

Oui? si oui ton DTMF doit etre Ok, à ce moment là c'est peut etre le fait que tu tapes trop vite sans laissé le temps a la madame de te dire "Transfert" essaie tout ca et dis moi ce qu'il en est =)

[MrSerein]

Si tu as des problèmes avec ton DTMF mets le en Auto et ça marchera

Amicalement
Thomas

[seb]

Oui... Mais je ne m'explique pas quelque chose !

Lors d'un transfert indirect je discute avec la personne du poste interne mais lorsque je raccroche pour faire la mise en relation avec l'appel extérieur la communication est coupée.

Penses-tu que le DTMF est en cause ici ?

[MrSerein]

appel indirecte:
1 appelle 2
2 et 1 sont en appel
2 met 1 en attente
2 appel 3
2 previens du transfert a 3
2 raccroche
1 et 3 sont en appel

Si je comprend bien, quand tu raccroche donc avant de laisser 1 et 3 en communication, tu as une coupure c'est bien ça ton problème ?

[seb]

Si je comprend bien, quand tu raccroche donc avant de laisser 1 et 3 en communication, tu as une coupure c'est bien ça ton problème ?

Non... J'ai l'appel externe sur mon téléphone, je décide de lui passer mon collègue, j'apelle donc mon collègue pour lui dire que Monsieur X est en ligne et que je vais lui passer, lorsque je raccroche mon combiné pour faire la mise en relation, il y a coupure.

Est-ce que je suis plus clair ?

[MrSerein]

Tu entends bien la madame te dire "Transfert" ?
peut tu m'envoyer un screen de tes conf ? là j'avoue que je vois aps trop trop le probleme

[seb]

Tu veux quoi comme configuration ? J'utilise une configuration plus ou moins basique :)

[seb]

DTMF RFC ou Auto cela ne change rien :frown:

Lorsque je tape *2101 (par contre je n'entend pas de voix me dire transfert ?!



[Apr 21 07:59:31] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4219 __ast_read: DTMF begin '*' received on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:31] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4230 __ast_read: DTMF begin passthrough '*' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:31] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4133 __ast_read: DTMF end '*' received on SIP/oil86v-00000591, duration 100 ms
[Apr 21 07:59:31] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4174 __ast_read: DTMF end accepted with begin '*' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:31] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4203 __ast_read: DTMF end passthrough '*' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:32] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4219 __ast_read: DTMF begin '2' received on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:32] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4230 __ast_read: DTMF begin passthrough '2' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:33] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4133 __ast_read: DTMF end '2' received on SIP/oil86v-00000591, duration 100 ms
[Apr 21 07:59:33] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4174 __ast_read: DTMF end accepted with begin '2' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:33] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4189 __ast_read: DTMF end '2' detected to have actual duration 79 on the wire, emulation will be triggered on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:33] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4196 __ast_read: DTMF end '2' has duration 79 but want minimum 80, emulating on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:33] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4297 __ast_read: DTMF end emulation of '2' queued on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:34] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4219 __ast_read: DTMF begin '1' received on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:34] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4230 __ast_read: DTMF begin passthrough '1' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:34] == Manager 'xivo_monit_user' logged off from 127.0.0.1
[Apr 21 07:59:34] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4133 __ast_read: DTMF end '1' received on SIP/oil86v-00000591, duration 100 ms
[Apr 21 07:59:34] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4174 __ast_read: DTMF end accepted with begin '1' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:34] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4203 __ast_read: DTMF end passthrough '1' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:35] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4219 __ast_read: DTMF begin '0' received on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:35] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4230 __ast_read: DTMF begin passthrough '0' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:35] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4133 __ast_read: DTMF end '0' received on SIP/oil86v-00000591, duration 100 ms
[Apr 21 07:59:35] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4174 __ast_read: DTMF end accepted with begin '0' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:35] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4203 __ast_read: DTMF end passthrough '0' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:36] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4219 __ast_read: DTMF begin '1' received on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:36] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4230 __ast_read: DTMF begin passthrough '1' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:36] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4133 __ast_read: DTMF end '1' received on SIP/oil86v-00000591, duration 100 ms
[Apr 21 07:59:36] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4174 __ast_read: DTMF end accepted with begin '1' on SIP/oil86v-00000591
[Apr 21 07:59:36] DTMF[19956][C-0000022c]: channel.c:4203 __ast_read: DTMF end passthrough '1' on SIP/oil86v-00000591

[MrSerein]

dans extensions ll'onglet "transfert" =) (passe ton curseur sur le premier onglet pour le voir)

[seb]

J'ai la configuration suivante :


Transfert direct : *1
Transfert indirect : *2
Délai d'attente pour la numérotation d'un transfert : 5 secondes
Fichier son d'un transfert réussi : Défaut
Fichier son d'un transfert échoué : Défaut
Délai de non-réponse pour un transfert indirect : 15 secondes
Annuler le transfert si l'emetteur raccroche : PAS coché
Délai d'attente entre deux essais (transfert indirect) : 10 secondes
Nombre d'essais (transfert indirect) : 2

[MrSerein]

Question: as tu activé les transfert sur tes utilisateurs?

[seb]

Oui dans Utilisateurs > Services > "Activer les transferts" est coché (ainsi que "Activer la supervision")

[MrSerein]

alors tape juste *2 pendant ton appel et attend 3-4 secondes voir s'il se passe quelques chose =) si tu entend transfert tape le numéro de transfert (101) j'ia l'impression que tu tapes trop vite sur ton clavier numérique les touche
je veux dire que tu ne laisse pas le temps a Xivo de le laisser comprendre que c'est un transfert, si j'ai bien compris, tu tapes *2101 d'une traite?

[seb]

Que je tape *2101 d'une traite ou *2 puis deux trois seconde et ensuite 101 cela ne change rien :(

Par contre je n'ai pas de voix non plus...

[MrSerein]

et le transfert direct marche ? Alors là je vois pas trop franchement

[seb]

Oui le direct fonctionne !

Le transfert indirect fonctionne sans problème depuis un autre poste d'une marque différente de Gigaset.