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Voir la version complète : Message avec temps d'attente estimé


seb
19/04/2015, 18h30
Bonjour,

Existe t'il une solution pour prévenir l'appelant du temps d'attente estimé ?

Une voix indique "Temps d'attente estimé de 1 minute avant la mise en relation avec votre correspondant...."

Est-ce que cela est possible et comment est-il possible de réaliser cette manipulation ?

Merci.
tanguyd
19/04/2015, 19h27
Bonjour

Dans freepbx, il y a l'option "annonce hold time" sur la queue
http://www.manuel-freepbx.com/wiki/index.php?page=Queues

Je pense que tu peux étudier comment freepbx le gère pour éventuellement le reproduire dans un dialplan manuel.
seb
19/04/2015, 19h47
Bonjour,

Ok merci pour le lien !

J'ai oublié de préciser que j'utilise XIVO....
jean
20/04/2015, 14h50
l'option est aussi dispo avec xivo, menu call centre / queues / annonce
seb
20/04/2015, 14h54
Salut Jean,

Merci je vais regarder.

Faut t'il utiliser le CTI pour faire le mode "annonce", ou est-il possible de mettre le "annonce" en direct sur un numéro SDA ?
jean
20/04/2015, 15h13
tu confonds cti et call centre... cti n'est pas utile. en revanche, l'utilisation d'une file/queue est obligatoire - cela permet d'avoir plusieurs personnes en attente, et donc de calculer un temps d'attente. A noter que le temps d'attente requiere un bon volume d'appel pour pouvoir donner une estimation qui tienne la route (sinon, l'erreur statitisque est inévitable)

les files sont simples à utiliser, y'a qu'à cliquer avec xivo
seb
20/04/2015, 16h16
Merci pour la précision Jean :hello: