Délai entre 2 appels

[CorsicaBia]

Bonjour à Tous

Nous avons un asterisk (Wazo) avec 3 "appels entrants" qui pointent vers 3 files et 5 agents. Les 5 agents appartiennent aux 3 files, ils peuvent prendre des appels sur les 3 files.

Le problème est que quand nous avons des appels en attente dans les 3 files, si un agent raccroche, il sonne de suite. On voudrait qu'il se passe 5 à 10 secondes avant qu'un nouvel appel lui soit attribué.

Cela est-il possible, il y a un paramètre pour cela ?

En vous remerciant
Cordialement

[jean]

c'est le wrapup time - mais pas sur qu'il marche quand 3 files déversent sur le meme agent

[CorsicaBia]

c'est le wrapup time - mais pas sur qu'il marche quand 3 files déversent sur le meme agent

Malheureusement le wrapup time fonctionne seulement quand il y a une seule file. Dans mon cas, même si la file 1 temporise, la 2éme balance l'appel.

C'est toute ma problématique :)

Merci quand même pour la réponse.