realisation d un centre d appel

bonjour a vous j'aimerais realiser un centre d appel pouvant emettre et recevoir 20 appel en simultanée j aimerais savoir quel dispositif je devrais en qvoir besoin
et des conseil de la part des pros

Tu peux lire la doc de wazo http://documentation.wazo.community/...ct_center.html voir si cela peut te convenir.
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bonjour quitana j aimerais moi meme configurer mon serveur et j aimerais travailler avec asterisk ou trixbox
realiser un call-center inbound et outbound avec un numero unique en inboud pouvoir gerer 20 appel en simmultanné
si on peu m expliquer les termes technique et comment les utiliser merci a vous deja pour vos reponses