Queue 1 appel à la fois

Bonjour à tous et bonne année

J'ai un de mes clients, qui a deux téléphones. Lors d'un appel entrant les deux téléphones sonnent, car il sont dans une queue.

Le problème, c'est que quand il décroche un des deux téléphone, si un nouvel appel arrive l'autre sonne. Normal vu que j'ai mis deux agents sur les deux tel.

Mais comment faire pour que l'autre ne sonne pas, et que l'appelant reste dans la fil d'attente?

Merci de vos réponses