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Bonjour,
Je voudrai savoir si c'est possible avec Xivo d'avoir une réception commune en cas de non réponse d'une entreprise X.
Je m'explique :
Un client externe contacte le client interne de l'entreprise A, mais celui-ci étant absent l'appel est redirigé vers la réception. (la redirection fonctionne bien) Mais comment faire pour que la réception sache que l'appel était destiné à l'entreprise A ?
http://img.imagesia.com/fichiers/j6/...j6p2_large.PNG
Merci d'avance,
Tu dois avoir soit plusieurs compte pour client à traiter ou bien il te faudrait mettre un sip headers pour différencier les appels.
edit schéma
Explication :
L'entreprise A, B et C on chacune leurs propre racine.
La réception fait partie d'une racine, mais doit pouvoir recevoir les débordements des entreprises en cas de non réponse. Mais le plus important elle doit pouvoir savoir de qui provient ce débordement.
Pour le moment si je contacte l'entreprise A depuis un poste extérieur, la réception reçoit l'appel, mais avec le numéro de l'extérieur et elle ne sait donc pas qu'il était destiné à l'entreprise A.
http://img.imagesia.com/fichiers/j6/...j6p2_large.PNG
Il faut utiliser du SIPHeader
en ael dans asterisk extensions.ael
SIPAddHeader(P-Called-Party-ID: "Entreprise destinataire" <sip:1234@124.124.124.124>);
SIPAddHeader(P-Remote-Party-ID: ${CALLERID(all)});
Tu dois pouvoir l'intégrer dans Xivo
Tes numéros d'entreprises sont différents pour chacune d'elle ? Tu peux juste préfixer le callerid dans appel entrant pour différencier si c'est le cas.
Citation:
Envoyé par quintana
Salut quintana,
Pour le moment je n'ai que le numéro A, les autres sont fictifs pour le test, mais seront présent en production.
Ma question est de savoir si c'est possible ou pas, que lorsque l'entreprise A reçoit un appel mais qu'elle ne répond pas, donc débordement sur la réception.
De savoir si la réception voit que l'appel était destiner à l'entreprise A, ou comme actuellement seulement le numéro de la personne qui appel.
Bonjour,
Les exemples précédents avec SIPHeader viennent d'une configuration avec un accueil commun à plusieurs structures, ils permettent d'afficher le destinataire sur le logiciel de standard FOP2 pour que l'agent d'accueil adapte son message ou de diriger vers un ivr spécifique.
J'utilise SIPheader aussi dans le cas des filtrages patron-secrétaire
sonnerie spécifique si appel filtré (poste Aastra 6735i)
SIPAddHeader(Alert-Info: <Bellcore-dr2>);
permet l'affichage alternatif de la source et de la destination filtrée sur les postes Aastra, la syntaxe était un peu différente avec les Thomson.
SIPAddHeader(Diversion: ${SIPPEER(${FILTRAGE_Boss:0:17},callerid_name)} <tel:${FILTRAGE_Boss:0:4}>\;reason=unconditional;s creen=no\;privacy=off);
Et aussi pour des files d'attente
SIPAddHeader(Diversion: "Numéro vert" <tel:+4321>\reason=queuing;screen=no\;privacy=off) ;
Queue(concours_commun,,,,55);
Hangup();
mais je n'utilise pas Xivo !
Citation:
Envoyé par olppp
Merci Olpp,
Mais au moins je sais que c'est possible en ligne de commande au pire, mais si ici nous cherchons une solution simple à mettre en place car les personnes qui font l'administrer n'auront aucune connaissance :S
Xivo doit permettre d'inclure des programmations locales dans son dialplan, mais je laisse répondre des utilisateurs confirmés.
Salut,
dans XiVO tu peux tres simplement editer l'information de l'appelant sur une règle d'appel entrant.
Tu pourras alors prefixer (avec le nom de l'entreprise par ex), suffixer ou remplacer).
Ca te permettrait d'avoir :
Ca affichera quelque chose comme "<A - n°appelant>".Code:Appel entrant | Prefixe | Destination
0123456789 | A | Utilisateur 1001
1234567890 | B | Utilisateur 2001
2345678901 | C | Utilisateur 3001
Et cette info sera conservée même après un débordement sur non réponse.
@+
Merci mais je ne comprend pas ce que je dois indiquer dans le SDA :SCitation:
Envoyé par al3x
Ma racine est 273681 et mes extension 1XX (entreprise A) ou 2XX (entreprise B)
Edit : le problème est que je passe par ma Gateway pour recevoir les appels :s
Re,
si tu as la possibilité d'appeler directement chaque entreprise A,B,C depuis l'extérieur, ils ont la même racine, mais peut être chacun un numéro du genre racine<specifique>.
Et alors tu aurais 27368100 (l'appel entrant) -> un utilisateur de A, 27368101 vers un utilisateur de B.
Si tu n'as qu'un seul numéro d'entrée, comment veux tu faire pour joindre A,B,C ? Un SVI ?
Citation:
Envoyé par al3x
Merci de ton aide,
Mais je pense que c'est pas vraiment mon besoin.
Si tu regarde mon schéma. J'ai une réception qui récupere les appels manqué par les entreprises, mais elle doit savoir que l'appel était destiné à la bonne entreprise.
Bon en passant par le service Boss-Secrétaire cela fonctionne bien.
Car je peux personnaliser le nom de l'appel.
Merci à vous. Si il existe une solution plus "PRO" quitana je suis preneur.
Par contre je n'arrive pas à rediriger une appel qui était destinner à l'entreprise B (autre contexte) vers un membre du contexte de l'entreprise B. Car la réception fait partie du contexte (default - celui de l'entreprise A)
edit : je pense que c'est normal et impossible sauf en resortant par une autre ligne.
alors new question ?
est-il possible de cacher dans xivo client les client de l'intervalle 1XX et ceux de l'intervalle 2XX si ils sont dans le même contexte ?
merci d'avance.
Oui dans la config cti dans général tu as séparation des contextes.
oui mais ici ce n'est pas pour séparer des contextes, cela fonctionne parfaitement.Citation:
Envoyé par quintana
Mais je cherche à séparer l'intervalle 100 de la 1000 par exemple.
http://img.imagesia.com/fichiers/j9/...j94e_large.PNG
désolé j'avais pas lu en entier, je venais de me réveiller :)
Alors là non, on ne peut pas faire cela.
En passant aussi là dessus oui c'est normal mais tu peux faire en sorte quand même de les rejoindre. Tu peux faire effectivement en passant par un appel sortant, mais aussi en faisant une inclusion de contexte ou un bout de dialplan spécifique aussi.Citation:
Envoyé par dimitrid
En tout cas c'est faisable.
Merci pour les deux précisions :DCitation:
Envoyé par quintana
Citation:
Envoyé par quintana
Super merci, cela fonctionne parfaitement si je fais l'inclusion de contexte.
Il me reste un dernier problème :s, l'utilisateur "réception" qui est aussi l'agent ne voit pas les utilisateurs de l'autre contexte sauf quand j'applique sur l'utilisateur de l'autre context l'agent X. Mais si la réception se déconnecte elle ne les voit plus :s
Si je me connecte/déconnecte :
http://img.imagesia.com/fichiers/ja/...ja9y_large.PNG
Si je clique sur sauvegarder dans service :
http://img.imagesia.com/fichiers/ja/...ja9z_large.PNG
http://img.imagesia.com/fichiers/ja/...ja9x_large.PNG
http://img.imagesia.com/fichiers/ja/...jaaz_large.PNG
up :DCitation:
Envoyé par dimitrid
As-tu laissé activé la "séparation par contextes" dans le serveur CTI ?
Citation:
Envoyé par al3x
Oui puisque les clients d'un contexte ne doivent pas voir ceux d'un autre contexte. Sauf la réception qui elle doit voir tout le monde :S
Malheureusement ça ne va pas etre possible actuellement. La séparation par contextes vaudra pour tout le monde (au niveau CTI), même si tu as fait les inclusions qui permettent d'appeler entre les contextes.
Je viens de le tester et j'ai la même chose ...
Tu peux utiliser le répertoire XiVO (import possible en CSV) pour avoir les numéros, mais pas les statuts téléphoniques ...
Citation:
Envoyé par al3x
ok merci, par contre je ne trouve pas comment exporter le rerpertoire.
http://img.imagesia.com/fichiers/jg/...jgpu_large.PNG