Problème résolu en remplaçant les groupes par des files d'attentes et en utilisant les agents, quand l'utilisateur est "indisponible" je déconnecte l'agent de la file d'attente.
Mais ceci engendre un autre problème c'est que je ne peux plus détecter les services de l'utilisateur au travers d'une file d'attente, chose que je pouvais faire avec les groupes en mettant les utilisateurs en "local" dans le groupe. Alors comment faire ?

Si quelqu'un a une idée ?...