Je peux faire n'importe quel test avec mon trunk SIP, le résultat sera pour mon trunk SIP et pas les autres. Ou alors je n'ai pas compris votre commentaire qui n'est pas très explicite (pour pas dire inutile)...Envoyé par Reaper
Je peux faire n'importe quel test avec mon trunk SIP, le résultat sera pour mon trunk SIP et pas les autres. Ou alors je n'ai pas compris votre commentaire qui n'est pas très explicite (pour pas dire inutile)...
Je vais vous faire la version longue.
C'est la même chose pour tout le monde, si vous avez réglé la présentation correctement selon les règles de votre opérateur et il le confirme, c'est un défaut, il faut ouvrir le ticket d'incident, simple non ?
Dans le monde des bisounours, oui. Mais OpenIP n'a pas de gestion de tickets. Ils ont une hotline que j'ai déjà appelée et qui manifestement s'en fiche puisqu'elle me répond qu'ils font tout bien et que c'est probablement la faute de Free, sans vouloir investiguer plus loin. Il faut lire tous les messages avant de donner des conseils désobligeants.
Je suppose ne pas être le seul à vouloir faire ce que je souhaite faire. Ne pouvant avoir plus d'informations de la part de OpenIP (j'ai passé pas mal de temps à leur demander pourquoi ça ne marchait pas avec tests et dumps envoyés par mail), je me tournais vers la communauté pour savoir si le problème était connu ou si j'étais le seul dans ce cas (pour cause de compte mal configuré, de serveur mal configuré, de fournisseur défaillant ou autre). Si vous ne comprenez pas ma démarche, abstenez-vous de me répondre des trucs du genre RTFM ou "contactez le support". Merci.
Avant de vous pointer dans la bonne direction vous avez reçu énormément de conseils très détailles, pour votre information j'ai suivi le sujet, mais après l'effort de l’équipe asterisk France, je vois que à la fin vous avez encore le même problème, et vous n'avez pas réussi de tirer votre conclusion comment le régler. Vous savez que votre caller id est correct.
La vrai question est, vous faites quoi avec tout ça ?
Avec les conseils que j'ai eus, pas grand chose puisque ce sont des conseils d'ordre général qui n'ont fait que confirmer que ma configuration semblait correcte. Ce que j'attends est un retour de quelqu'un qui rencontre le même problème (lequel est très précis et détaillé, c'est pas un simple "ça marche pas" où des dizaines de personnes pourraient répondre "moi aussi").
Comme je le disais dans un commentaire précédent, je suis dans une impasse mais ce n'est pas très grave si ça ne touche que Free. J'étais juste intéressé de savoir où était situé le problème : si ça ne touchait que moi, que les clients OpenIP ou tous les utilisateurs de trunk SIP appelant Free (voulant afficher un numéro géographique alors que les numéros associés au trunk n'en sont pas).
Pour information, OpenIP a ouvert un incident chez Free (je ne sais pas quand). Free a identifié le problème et l'a corrigé. Je viens de tester, c'est bien le cas.
J'ignore si mes messages sur ce forum y sont pour quelque chose mais en tout cas, "happy end".
Dans ce cas je déclare ce monde un monde des bisounours.
Si vous le pensez, soyez heureux ! Pour ma part, quand on répond à un client "chez nous, y a pas de problème, ça doit être de leur faute, au revoir", je pense ne pas faire excès de pessismisme en pensant que l'incident est enterré. Dans toute boite normalement constituée, on répond "Nous prenons en compte votre demande et on revient vers vous dès qu'on a du nouveau". C'est comme ça qu'on fait dans la mienne et dans la plupart de celles que je cotoie même si derrière il n'y a pas toujours un retour. C'est quand même la base de la relation client, vous ne croyez pas ?
Moi je déclare : vive le forum asterisk-france qui doit avoir une bonne audience auprès des professionnels VoIP (et même si c'est pas ça, ça me fait plaisir de le penser
Bonjour,Pour information, OpenIP a ouvert un incident chez Free (je ne sais pas quand). Free a identifié le problème et l'a corrigé. Je viens de tester, c'est bien le cas.
J'ignore si mes messages sur ce forum y sont pour quelque chose mais en tout cas, "happy end"
J'ai pris connaissance de votre problème hier soir.
Nous avons fait une escalade niveau 3 chez Free ce matin. Ces derniers ont réglé le problème assez rapidement (merci à eux).
Pour rappel, tout de même, après de nombreux tests à notre niveau, nous vous avions demandé d'ouvrir un ticket chez Free, car nous n'avions clairement identifié un problème sur leur infrastructure. Je ne sais pas si vous l'aviez fait mais c'était clairement la seule solution possible à votre problème.
"Mais OpenIP n'a pas de gestion de tickets. Ils ont une hotline que j'ai déjà appelée et qui manifestement s'en fiche puisqu'elle me répond qu'ils font tout bien et que c'est probablement la faute de Free, sans vouloir investiguer plus loin. "
Votre remarque est déplacée et fausse.
1- Nous avons un outil de ticketing très poussé.
2- Nous avons passé par mal de temps sur votre problème.
3- Nous vous avons donné la marche à suivre.
4- Votre problème est résolu.
Clairement, à la lecture de l'historique du ticket que vous avez ouvert chez OpenIP, je considère que notre support vous a parfaitement accompagné.
Bref, votre problème est résolu, c'est le principal.
A votre service,
Laurent
Peut-être vous, mais mon premier mail a été envoyé le 27/07. En l'absence de réponse (ça arrive qu'on loupe des mails), j'ai relancé le 09/09 avec appel à la hotline. J'ai rappelé le 12 avec d'autres tests complémentaires.
Je ne suis pas opérateur VoIP, je suis client de OpenIP, c'est à OpenIP de régler ce problème à partir du moment où on me dit que nos trames SIP sont valides. Donc non, je n'ai pas ouvert de ticket chez Free, mea culpa (je pense qu'en simple client, je n'aurais pas eu le même poids qu'un opérateur VoIP qui doit avoir des accès au support Free autres que ceux d'un utilisateur lambda). Cela dit, à aucun moment OpenIP ne m'a dit qu'il en avait ouvert un. Si vous l'avez fait, c'est bien que vous avez estimé que c'était votre devoir, non ?Nous avons fait une escalade niveau 3 chez Free ce matin. Ces derniers ont réglé le problème assez rapidement (merci à eux).
Pour rappel, tout de même, après de nombreux tests à notre niveau, nous vous avions demandé d'ouvrir un ticket chez Free, car nous n'avions clairement identifié un problème sur leur infrastructure. Je ne sais pas si vous l'aviez fait mais c'était clairement la seule solution possible à votre problème.
D'un point de vue technique, je suis content de l'issue du problème. Votre outil de ticketing est peut-être très performant mais il est totalement invisible pour vos clients, c'est dommage. Même chez Colt, on reçoit des notifications de leur système de tickets. Si vous avez passé beaucoup de temps, c'est très dommage que le client ne le ressente pas (certes, il y a eu quelques tests en temps réel avec la hotline et c'était bien, mais ce n'est pas suffisant si on a l'impression que ça s'arrête là ). Il s'agirait donc "juste" d'un problème de communication, ça peut facilement s'améliorer"Mais OpenIP n'a pas de gestion de tickets. Ils ont une hotline que j'ai déjà appelée et qui manifestement s'en fiche puisqu'elle me répond qu'ils font tout bien et que c'est probablement la faute de Free, sans vouloir investiguer plus loin. "
Votre remarque est déplacée et fausse.
1- Nous avons un outil de ticketing très poussé.
2- Nous avons passé par mal de temps sur votre problème.
3- Nous vous avons donné la marche à suivre.
4- Votre problème est résolu.
Clairement, à la lecture de l'historique du ticket que vous avez ouvert chez OpenIP, je considère que notre support vous a parfaitement accompagné.
Bref, votre problème est résolu, c'est le principal.
A votre service,
Désolé si je vous ai froissé avec mes impressions. En tout cas, ça fonctionne bien chez OpenIP, tant mieux. Bonne continuation.
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