Peut-être vous, mais mon premier mail a été envoyé le 27/07. En l'absence de réponse (ça arrive qu'on loupe des mails), j'ai relancé le 09/09 avec appel à la hotline. J'ai rappelé le 12 avec d'autres tests complémentaires.Envoyé par lsilvestri
Je ne suis pas opérateur VoIP, je suis client de OpenIP, c'est à OpenIP de régler ce problème à partir du moment où on me dit que nos trames SIP sont valides. Donc non, je n'ai pas ouvert de ticket chez Free, mea culpa (je pense qu'en simple client, je n'aurais pas eu le même poids qu'un opérateur VoIP qui doit avoir des accès au support Free autres que ceux d'un utilisateur lambda). Cela dit, à aucun moment OpenIP ne m'a dit qu'il en avait ouvert un. Si vous l'avez fait, c'est bien que vous avez estimé que c'était votre devoir, non ?Nous avons fait une escalade niveau 3 chez Free ce matin. Ces derniers ont réglé le problème assez rapidement (merci à eux).
Pour rappel, tout de même, après de nombreux tests à notre niveau, nous vous avions demandé d'ouvrir un ticket chez Free, car nous n'avions clairement identifié un problème sur leur infrastructure. Je ne sais pas si vous l'aviez fait mais c'était clairement la seule solution possible à votre problème.
D'un point de vue technique, je suis content de l'issue du problème. Votre outil de ticketing est peut-être très performant mais il est totalement invisible pour vos clients, c'est dommage. Même chez Colt, on reçoit des notifications de leur système de tickets. Si vous avez passé beaucoup de temps, c'est très dommage que le client ne le ressente pas (certes, il y a eu quelques tests en temps réel avec la hotline et c'était bien, mais ce n'est pas suffisant si on a l'impression que ça s'arrête là ). Il s'agirait donc "juste" d'un problème de communication, ça peut facilement s'améliorer"Mais OpenIP n'a pas de gestion de tickets. Ils ont une hotline que j'ai déjà appelée et qui manifestement s'en fiche puisqu'elle me répond qu'ils font tout bien et que c'est probablement la faute de Free, sans vouloir investiguer plus loin. "
Votre remarque est déplacée et fausse.
1- Nous avons un outil de ticketing très poussé.
2- Nous avons passé par mal de temps sur votre problème.
3- Nous vous avons donné la marche à suivre.
4- Votre problème est résolu.
Clairement, à la lecture de l'historique du ticket que vous avez ouvert chez OpenIP, je considère que notre support vous a parfaitement accompagné.
Bref, votre problème est résolu, c'est le principal.
A votre service,
Désolé si je vous ai froissé avec mes impressions. En tout cas, ça fonctionne bien chez OpenIP, tant mieux. Bonne continuation.
