je m'étais gratté la tête il y a quelque temps pour trouver le nombre d'appels simultanés sur une période donnée (sans être tanqué devant la console en permanence)

je pense avoir trouvé ZE réponse, à base de script shell. On liste le Master.csv, en affichant l'heure d'établissement d'appel suivi de +1, et de raccroché suivi de -1. On trie, on additionne, et zou:

awk 'BEGIN{FS=",\""} /ANSWERED/{split($11, a, "\""); split($12, b, "\"");printf ("%s,1\n%s,-1\n", a[1],b[1]); }' Master.csv | sort | awk -F , '{cpt=cpt+$2; printf ("%s %03d\n", $1, cpt);}'

Après, on joue comme on veut avec le résultat, on peut filtrer sur des noms de trunk, etc...

J.