C'est plutot une question freepbx...
Ton client a toujours un call forward on busy . Il faut supprimer CFB dans la database ou regarde les features codes.
La(les) derniere version de freepbx a un module qui permets de voir cela facilement sur toutes les extensions. Extensionsettings est son nom.

Attention, si le client utilise les fonctionnalites de transfert sur le tel , bien sur tu ne le verras pas dans la database. En log verbose, tu verras neanmons passer le redirect.

Fastm3.