Salut Fastm3,

Merci pour tes lumières !

J'ai utilisé Custom Contexts pour créer un context avec restriction que j'ai appliqué à mon agent, et ca fonctionne parfaitement

Je note néanmoins précieusement les worksaround que tu proposes !

La partie purement téléphonique de mon PoC est fonctionnelle, merci à tous ! : )