nous sommes une société de 3000 personnes en France
voilà ce que donne le test sur 20 postes

mail envoyé au service commercial qui en dit long

J'aimerais faire le point sur la qualité du service client que nous jugeons médiocre
depuis 1 an

temps d'attentes ahurissant juqu'à 1H06 parfois; seul moyen d'avoir un accès en moins de 10mn , il faut appeler le matin avant 9H00
sinon ce'st couramment de 15 à 45mn d'attente
IL nous faut énormément de temps pour mettre en œuvre les téléphones, aucun guide clair simple
interface web de support lourde , même le suivi des tickets RMA est lourdingue voire impossible

si SFR Bouygues gérait ses clients de cette façon avec de tel délais d'attente, ce serait une manne assurée pour Orange!
Il n'y a pas besoin de payer un service pour avoir un accès rapide au service client des fournisseurs mobiles actuels


vous êtes prompt à la facturation mais peu rapide à fournir clairement le suivi des commandes et autres demandes
l'interface support est un méli mélo on ne peut même pas retrouver les archives

nous ne sommes qu'un numéro:
l'intéret que vous nous portez est ridicule et nous le sentons bien
la qualité support n'est pas votre priorité

nous allons bientôt déménager et revoir notre contrat fournisseur téléphonie

il est simple de faire de la contre publicité

que comptez vous faire pour que nous restions encore 10 ans chez vous et non pas que nous allions voir la concurrence?
cette copie de mail sera intégrée dans un forum sur OVH
rebaptisé On Vous Hallucine

http://www.asterisk-france.org/showt...3%A9rience-OVH

M. CAZAUBON