Bonjour,

Donc tu es en full IP?
Ou est situé le call center?
Combiens d'appels simultanés passes tu?
Quelle est la bande passante de ta connexion?

tu parles d'un datacenter, donc le serveur n'est pas sur le même lieu physiquement que les personnes du support?
Accèdent ils a internet?

lorsqu'il y a un problème de communication, essaye de te logger sur le serveur en ssh sur le parefeu et sur l'IPBX et de regarder la bande passante utilisée (iftop), la charge CPU, la ram, le nombre de com simultanées ...