Bonjour à tous,

- J'ai installé AsterixNow + AsterixGUI (j'ai hésite entre celui-ci et FreePBX).
- Je compte définir des agents, ainsi que des téléphones.

Ce que je souhaite réaliser :
- Comment définir des "scénarios" ?


Par exemple : Si l'appel vient de France, rechercher un agent libre, sinon attendre un peu, et si toujours pas de réponse --> répondeur ou ivr

- Si l'appel d'allemagne, rechercher un agent parlant allemand (groupe DE par ex)

- Définir des conditions en fonction de l'heure d'appel (ex: si < 8h ou > 20h) alors --> répondeur ou ivr



Savez-vous ou je peux trouver un guide ou conseils pour réaliser ceci ?



J'aurais bientôt d'autres questions :
- Comment lors de la recherche d'un agent libre, choisir celui qui est disponible et qui n'à pas reçu trop d'appels (pour ne pas surcharger certains)
- Est-il pratique de mettre en place XML pour les IVR ?



Merci d'avance