Salut

Perso pour les pré-décrochés j’utilise une file d'attente (queue) ça marche hyper bien, en générale je n'utilise pas les fonctions d'opérateur mais je crée 2 extensions une pour se loger et une pour ce deloger du coup si la standardiste est en ligne elle reçoit les appel, l'appelant a une musique... et si pas d'opératrice les appels sont router sur une boite vocale.

Voici un bout de code, a adapter j'utilise extensions.ael

//Inscription dans file d'attente

10 => {
Answer();
AddQueueMember(nom de ta file d'attente);
Playback(agent-loginok);
Hangup();
};


//désinscription d'une file d'attente

11 => {
Answer();
RemoveQueueMember(nom de ta file d'attente);
Playback(agent-loggedoff);
Hangup();
};

et queues.conf:

[general]


[nom de ta file d'attente]
wrapuptime=0

strategy = ringall ;ringall tout les postes sonnent
timeout = 0 ;temps de sonneris des postes
retry = 20 ;delais avant le rappel
music=default
maxlen=0
leavewhenempty=no
joinempty=no
announce-holdtime=yes
announce-frequency=90
agentannounce=None
periodic-announce = thank-you-message
periodic-announce-frequency = 60 ; every 60 seconds

En espérant que ça t'aide !!!