Merci pour vos réponses,
je me disais aussi que l'opérateur devait jouer un rôle dans l'histoire.
Je vais tout simplement faire une queue, comme ça il y a un answer et ensuite j'envoie ça sur les groupes en cascade avec la petite voix qui accompagne l'appelant.
Sinon, pour un "answer": vers une extension "bidon" avec 2 sonneries et puis le ringgroup adéquat avec la chansonnette? ça peut être bien aussi ça!
non?