Bonjour.
J'ai une file d'attente (queue, paramétrée dans queues.conf)
Ca marche bien.
Le problème que j'ai est que lorsque quelqu'un s'inscrit dans une queue, il s'inscrit en tant que téléphone, pas en tant qu'agent.
Dans le Contact Center que j'ai, il y a attention 24h et sur un même téléphone, il peut y avoir (à des moments différents), des personnes différentes.
Pour l'instant, pour se logger dans la queue, les opérateurs composent le 801 et pour sortir de la queue, le 802.
Je voudrais savoir comment faire pour pouvoir logger tel ou tel opérateur au moment où il se connecte dans la file d'attente.
J'ai vu qu'il existe un fichier agents.conf, mais j'ai lu que c'était deprecated.

Y a t'il moyen de faire ce que je veux?

Merci de votre aide

PS: Pour ceux que ça intéresse, j'ai installé CCenterStats de asternic, et c'est super bien pour dimensionner un Contact Center et évaluer ses files d'attentes.