Queues, comment faire pour identifier un agent?

[sbeu]

Bonjour.
J'ai une file d'attente (queue, paramétrée dans queues.conf)
Ca marche bien.
Le problème que j'ai est que lorsque quelqu'un s'inscrit dans une queue, il s'inscrit en tant que téléphone, pas en tant qu'agent.
Dans le Contact Center que j'ai, il y a attention 24h et sur un même téléphone, il peut y avoir (à des moments différents), des personnes différentes.
Pour l'instant, pour se logger dans la queue, les opérateurs composent le 801 et pour sortir de la queue, le 802.
Je voudrais savoir comment faire pour pouvoir logger tel ou tel opérateur au moment où il se connecte dans la file d'attente.
J'ai vu qu'il existe un fichier agents.conf, mais j'ai lu que c'était deprecated.

Y a t'il moyen de faire ce que je veux?

Merci de votre aide

PS: Pour ceux que ça intéresse, j'ai installé CCenterStats de asternic, et c'est super bien pour dimensionner un Contact Center et évaluer ses files d'attentes.

[sbeu]

Pour info, voici le code extensions.conf pour entrer/sortir d'une file d'attente

exten => 801,1,Set(NumAppelant=${CALLERID(num)})
exten => 801,n,AddQueueMember(support,SIP/${NumAppelant})
exten => 801,n,Playback(agent-loginok)
exten => 801,n,Hangup()
exten => 802,1,Set(NumAppelant=${CALLERID(num)})
exten => 802,n,RemoveQueueMember(support,SIP/${NumAppelant})
exten => 802,n,Playback(agent-loggedoff)
exten => 802,n,Hangup()

[Reaper]

Bonjour, pour le faire il vous faut forcement identifier la personne qui se connecte, asterisk lui il s'en fiche, il voit un agent/device et le reste peu importe. Mais c'est pas forcement suffisant de l'identifier, comment exploiter cette donnée ? il faut stocker dans un endroit les logs de connexion ect. Le plus simple c'est de réaliser un système de hot desking, ou les utilisateurs ont chacun leur identification. En termes de réalisations c'est très varié, en partant des téléphones yealink qui ont une fonctionnalité interessante jusqu'à des usines a gaz très sophistiques. Je vous laisse chercher un peu sur le net des exemples, et de choisir ce qui vous convient.

[sbeu]

Merci pour ta réponse.
Il se trouve que j'utilise des yealink
je chercherai de ce côté là.

[sbeu]

Cher Reaper,
Je n'ai pas trouvé grand chose sur le Web.
A l'heure actuelle mes stats sur mon call center sortent par extension.
C'est à dire que mes agents s'appelle SIP/100, SIP/101, SIP/102

Je ne trouve pas sur le web un bout de code qui permettrait d'identifier les agents en les faisant entrer un code qui serait personnel pour chaque agent. Un petit coup de main?