Les deux sont possibles avec XiVO en tout cas. Après cela reste ton choix. Perso je te conseille de jouer avec XiVO avant pour voir si cela répond à ton besoin, puis après de choisir entre une box toute prête avec un prestataire ou alors de le monter toi même et éventuellement trouver un prestataire pour le maintenir. Les deux sont possibles, le choix financier t'orientera aussi sûrement, mais faut prendre en compte ta maintenance et ta garantie que ton système sera maintenable par toi ou une autre personne en interne pour éviter de mauvaise surprise dans le temps.
Mais je ne vois pas pourquoi XiVO ne répondrai pas à ton besoin, 20 postes c'est plutôt basique comme installation en plus.