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Discussion: Stats de centre d'appels ?

  1. #11
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    Salut,

    Dans XiVO y a aussi des stats de base si jamais tu veux un truc clef en main : http://documentation.xivo.io/en/stab...tatistics.html

    C'est du logiciel libre en passant

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  2. #12
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    Et en passant tu as aussi de la supervision en temps réel de disponible : http://documentation.xivo.io/en/stab...pervision.html
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  3. #13
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    J'ai questionné Asternic, ils m'ont répondu assez vite et m'ont fourni un code pour essayer la version pro sous 30 jours.
    Par contre, ils n'ont pas répondu à ma question concernant la machine de backup.

    Sinon le sujet que tu as lancé pour l'identification est intéressant, as-tu pu trouvé quelque chose pour faire en sorte que l'agent soit identifié par son nom et non par SIP/xxx ?
    Dernière modification par pguyard ; 03/11/2015 à 18h14.

  4. #14
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    non

    Non, pas encore de solution simple et élégante pour pouvoir identifier personnellement les agents.

  5. #15
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    Sinon, j'essaye de "généraliser" pour toutes les extensions et queues existantes, le fait de pouvoir se connecter/déconnecter d'une file d'attente afin d'éviter de multiplier la création de blocs dans les contexte de VDP.

    Pour la connexion/déconnexion, j'y arrive sans problème (je tape le numéro de la queue et l'extension appelante est connectée/déconnectée de cette queue).

    Je procède comme ceci :

    Code HTML:
    exten => _X,1,Set(PhoneNumber=${CALLERID(num)})
    exten => _X,n,Set(NumberCalled=${CALLERID(dnid)})
    exten => _X,n,AddQueueMember(${NumberCalled},SIP/${PhoneNumber})
    exten => _X,n,GotoIf($["${AQMSTATUS}" = "MEMBERALREADY"]?lbl_Pierre_1:)
    exten => _X,n(lbl_Pierre_0),Hangup()
    exten => _X,n(lbl_Pierre_1),RemoveQueueMember(${NumberCalled},SIP/${PhoneNumber})
    exten => _X,n,Goto(lbl_Pierre_0)
    Mais pour mettre en pause ou sortir de la pause un agent dans une queue, c'est là que les choses coincent.
    Je ne vois pas comment je pourrais généraliser cela, car il faut indiquer le numéro de la queue lorsqu'on appelle or on a déjà crée un début d'extension pour cela.

    J'avais pensé à :

    Code HTML:
    exten => _0x,1,Set(PhoneNumber=${CALLERID(num)})
    exten => _0x,n,Set(NumberCalled=${CALLERID(dnid)})
    exten => _0x,n,PauseQueueMember(${NumberCalled},SIP/${PhoneNumber})
    exten => _0x,n,Hangup()
    Mais y a le 0 en trop devant le numéro de la queue désignée.

    J'ai aussi pensé comme cela :

    Code HTML:
    exten => _X*,1,Set(PhoneNumber=${CALLERID(num)})
    exten => _X*,n,Set(NumberCalled=${CALLERID(dnid)})
    exten => _X*,n,UnpauseQueueMember(${NumberCalled},SIP/${PhoneNumber})
    exten => _X*,n,Hangup()
    Mais il y a l'* en trop, si on pourrait l'enlever juste avant d'envoyer la référence de la queue ce serait magnifique !

  6. #16
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    Finalement, j'ai trouvé comment généraliser le fait de mettre en pause l'agent qui le souhaite. De plus, ça permet de le mettre en pause sur toutes les files d'attentes où il est connecté.

    Il suffit de ne pas indiquer de numéro de file d'attente dans le bloc servant à mettre en pause l'agent et le tour est joué !

  7. #17
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    Au fait sbeu, je voudrais savoir si tu as installé Asternic sur la même machine qu'Asterisk ou sur une machine à part ?

  8. #18
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    Meme machine

    Je l'ai installé sur la même machine, car je n'ai pas un énorme call center.
    Mais il est possible de l'installer sur un autre machine je pense.

  9. #19
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    Quintana: Est-ce que Xivo est compatible avec Asterisk et ses GUI?

    Sbeu: J'ai questionné Asternic à ce sujet.

  10. #20
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    Salut pguyard,

    XiVO est une distribution complète clef en main incluant Asterisk. Faut prendre la distribution complète. C'est pas juste une interface qu'on plug sur Asterisk, il y a beaucoup d'autres choses.

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