le souci est qu'il faut que le serveur communique avec le poste de travail de l'agent, et asterisk n'a rien de prévu pour ça....

mais, des possibilités.....
- passer sur une distri type xivo, qui intègre cela, et ca marche bien - on y gagne un GUI pour administrer asterisk, ce qui est bien, mais il faut un peu de bulot pour comprendre comment ca marche - en ayant installé un asterisk nu, c'est un bon début

- certains postes téléphonique permettent de déclencher une url (dans la configuration du poste), l'aastra 6731 par exemple, mais c'est du bricolage quand meme - mais si c'est pour un seul poste.....