Rebonjour,

Bon bah problème solutionner, la réponse était entre la chaise et le poste : l'utilisateur

J'ai voulu pousser les test en conditions réels, j'ai donc sortie du matos et reproduit la situation, bilan, tout fonctionne parfaitement.

Il s'avère que pour un, c'était juste que son interlocuteur à raccrocher voyant qu'il était en attente, et pour le second, une méconnaissance total de son poste téléphonique (bon qui est pas le plus simple niveau manipulation) et qui du coup, laisser en faite la personne en attente et ouvrait finalement une troisième ligne, pensant du coup que la "personne n'était plus la".

Bref, 2 jours que je suis la dessus pour au final être une chose simple, former l'utilisateur convenablement à son équipement.
Mais il faut avouer qu'ils ont accusé directement le nouvel IPBX, bien plus simple pour eux.

Désolé de dérangement du coup.

Florian.