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Discussion: Délai entre 2 appels

  1. #1
    Membre Junior
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    Délai entre 2 appels

    Bonjour à Tous

    Nous avons un asterisk (Wazo) avec 3 "appels entrants" qui pointent vers 3 files et 5 agents. Les 5 agents appartiennent aux 3 files, ils peuvent prendre des appels sur les 3 files.

    Le problème est que quand nous avons des appels en attente dans les 3 files, si un agent raccroche, il sonne de suite. On voudrait qu'il se passe 5 à 10 secondes avant qu'un nouvel appel lui soit attribué.

    Cela est-il possible, il y a un paramètre pour cela ?

    En vous remerciant
    Cordialement

  2. #2
    Membre Senior
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    c'est le wrapup time - mais pas sur qu'il marche quand 3 files déversent sur le meme agent

  3. #3
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    Citation Envoyé par jean Voir le message
    c'est le wrapup time - mais pas sur qu'il marche quand 3 files déversent sur le meme agent
    Malheureusement le wrapup time fonctionne seulement quand il y a une seule file. Dans mon cas, même si la file 1 temporise, la 2éme balance l'appel.

    C'est toute ma problématique

    Merci quand même pour la réponse.

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