Centre d'appels: facturation avant réponse des agents

[capsiz]

Salut la communauté,
Je suis entrain configurer un centre d'appels et tout semble bien fonctionner.
Mais j'ai remarqué que lorsqu'on appel le centre d'appels, dès que çà commence à sonner,
la facturation se d’éclanche (du côté du client, le crédit commence à être débité) , avant même que l'agent ne décroche.
J'aimerai savoir si cela est du à la configuration chez l'opérateur ou c'est au niveau ce centre d'appels qu'il faut modifier quelque chose.
Merci

[tanguyd]

Bonjour

Comment gères tu tes appels entrants ? A partir du moment ou as un answer() dans ton dialplan, l'appel est décroché, la facturation commence.

[jean]

si c'est pour répondre à la loi francaise qui impose que le temps d'attente soit gratuit, c'est pas simple.... je pense que pour y arriver, il faut jouer avec les musiques d'attente pré-décroché. sinon, il y a peut être un message isdn spécifique qui indique quand la taxation doit démarrer, mais je ne le connais pas... il faut peut être se rapprocher de l'opérateur qui envoie les appels pour lui demander comment faire...