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Centre d'appels: facturation avant réponse des agents
Salut la communauté,
Je suis entrain configurer un centre d'appels et tout semble bien fonctionner.
Mais j'ai remarqué que lorsqu'on appel le centre d'appels, dès que çà commence à sonner,
la facturation se d’éclanche (du côté du client, le crédit commence à être débité) , avant même que l'agent ne décroche.
J'aimerai savoir si cela est du à la configuration chez l'opérateur ou c'est au niveau ce centre d'appels qu'il faut modifier quelque chose.
Merci
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