bonjour,
j'aimerai avoir votre avis et aide concernant un problème de panne.
j'ai acheté en aout 2014 une carte Digium AEX400P + 1 module FXO X100M + 2 Modules S110M FXS + Digium Echo Cancellation Module VPMADT032 pour la modique somme de 616 euros TTC.
en aout de cette année, après un orage et le compteur électrique qui avait disjoncté ( mon serveur asterisk est derrière un onduleur), impossible d'utiliser ma ligne FT et le fax, la carte semblait HS.
j'ai donc contacté le magasin en ligne www.voipandgo.be qui me l'avait vendue ( j'ai pas trouvé de revendeur en ligne en france). quelques échanges d'email en anglais et ils me demandent de renvoyer la carte en Belgique. Fin septembre, un technicien de ce même magasin me contacte pour me demander quel était le problème et quels tests j'avais fait. je suis assez étonné qu'il se pose la question si tardivement (donc matériel laissé en plan de longues semaines)et que les réponses assez longues étaient dans mon dernier email.

Il y a 15 jours, j'envoie un email devant le silence total voipandgo.be: aucune réponse
deuxième email la semaine dernière pour demander de me tenir au moins au courant et que je suis vraiment embêté depuis de longs mois: aucune réponse
J'envoie un troisième email il y a 2 jours un peu moins sympa et voici leur réponse en français qui mérite quand même d'être lu:

Bonjour

On ne peut plus vous aider, Digium a demandé de faire des tests qu’on ne peut pas faire ici.
Ils n’acceptent pas le RMA avant qu’on a fait ca.
On n’est pas d’accord avec ca, mais nous réussissons pas de ressoudre le problème.

Nous avons déjà envoyer votre carte à nouveau chez vous pour livraison cette semaine.
Nous avons ajouté le numéro du cas chez digium et le questionnonaire avec la carte.

Nos excuses pour notre service technique qui ne savait plus quoi faire avec la carte et ne communiquer avec vous.

Cordialement,

Griet De Sauter


j'ai l'impression d'halluciner en lisant cet email qui dit ne pas savoir quoi faire, et donc ils ont gardé ma carte de long mois sans rien faire. de plus est ce ma faute si le service technique ne sais pas faire les tests demandés par digium?

légalement il me semble que c'est au vendeur d'assurer la garantie, non?
que puis je faire car la carte est toujours sous garantie constructeur.
merci de votre aide.